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De nos jours, fidéliser un client devient un enjeu commercial stratégique pour un commerçant.

La mise en place d’une carte de fidélité permet de limiter les risques de perte de clients, de nouer une relation plus forte avec eux et de les inciter à faire plus d’achats.

Premier avantage : il permet de constituer une base clients solide et facile à mettre à jour et ouvre l’accès à la communication digitale (email et SMS) pour des messages ciblés et personnalisés.

Deuxième avantage : le programme récompense les clients et l’attribution d’une carte de fidélité est une reconnaissance de la valeur que leur fidélité représente pour le commerçant

Troisième avantage : la carte de fidélité incite à de nouveaux achats. Le but de lancer un programme de fidélité est tout simplement d’inciter les clients à revenir. Une clientèle fidèle et régulière permet de maintenir et d’accroître le chiffre d’affaire et le programme de fidélisation est l’un des outils qui assure le retour régulier des clients.

Quatrième avantage : la carte de fidélité renforce l’image de marque du commerce. Personnalisée, c’est un support de communication très efficace.

Une carte de fidélité commune à tous les membres d’un même réseau soulève souvent le problème de la compensation.

L’outil unique de compensation de la solution NEOFID apporte une réponse simple et innovante :

Chaque membre ne rembourse que les remises qu’il a lui-même accordées même si celles-ci sont utilisées chez un autre partenaire.

De plus, les remises ne sont prélevées chez le partenaire émetteur que quand elles sont effectivement utilisées. Il n’y a pas d’avance de trésorerie !

Un système où tout le monde est gagnant et où la carte de fidélité commune constitue un lien puissant entre tous les titulaires de l’enseigne.

Afin de soutenir au mieux la reprise de l’activité touristique, la Ville de Manosque a décidé de reconduire l’opération « Pass Tourisme ».

Elle va mettre en circulation 1 000 PASS, d’une valeur unitaire de 30 euros, afin de couvrir les mois de mai, juin, septembre, octobre et novembre. Cette opération, soutenue par Durance Luberon Verdon Agglomération et la Chambre de Commerce et d’Industrie des Alpes de Haute-Provence, est gérée et animée par l’Office de Tourisme Communautaire DLVA. Le Pass Tourisme Manosque est sans aucun doute une réponse moderne et innovante qui répond à plusieurs enjeux :

• Expérimenter une association plus forte entre le tourisme et le commerce en profitant des flux touristiques pour augmenter la consommation dans les commerces de proximité

• Favoriser l’allongement des séjours et la pratique d’activités

• Permettre aux hébergeurs manosquins de fidéliser leur clientèle en lui offrant un crédit de 30 €uros à dépenser dans les commerces manosquins

Il faut classer cette opération parmi les nombreuses actions, financées par les collectivités locales, visant à soutenir l’économie locale dans une période qui reste troublée et pleine d’incertitudes.